1. Quem contrata e quem presta
A plataforma Elos link é operada pela Alfinet, inscrita no CNPJ 22.919.846/0001-62. Contato: contato@eloslink.com.br.
A contratação é entre empresas. Ao aceitar estes termos, você declara que tem poderes para representar a empresa titular da loja e que a loja é sua ou está sob sua administração legítima.
2. O que a plataforma faz
A Elos link é um serviço de atendimento e manutenção de lojas virtuais. Você conversa com a equipe e com agentes de inteligência artificial, e o resultado são alterações no site, relatórios e execução de tarefas recorrentes.
O plano define quantos agentes você tem e quais integrações entram. O catálogo de agentes e integrações pode mudar: incluímos itens novos e podemos descontinuar itens pouco usados, avisando antes quando a mudança afetar algo que você já usa.
3. Você aprova antes de qualquer alteração
Nenhuma alteração no site vai ao ar sem a sua aprovação explícita. O fluxo é sempre o mesmo: você pede, a equipe apresenta um plano, você aprova, o resultado é publicado em prévia isolada, e só então vai ao ar com o seu aceite.
Ações com efeito financeiro ou fiscal (alterar orçamento de campanha, pausar anúncio, transmitir nota fiscal) exigem confirmação explícita sua no chat, uma a uma. Não executamos nada disso por conta própria.
A contrapartida é que você responde pelo que aprova. Não revisamos suas decisões comerciais nem garantimos resultado de vendas, tráfego ou posicionamento.
4. Inteligência artificial
Parte do trabalho é feita por agentes de IA. Eles erram, e é por isso que existe a etapa de aprovação e a prévia isolada. Revise o que for apresentado antes de aprovar.
Não usamos suas conversas nem os dados da sua loja para treinar modelos, nem permitimos que nossos fornecedores o façam.
5. Integrações com serviços de terceiros
Você pode conectar contas de terceiros: Shopify, Nuvemshop, Google Ads, Bling, entre outros. Ao conectar, você autoriza a plataforma a acessar aquela conta nos limites que a tela de autorização descrever.
- A autorização é sua e você a revoga quando quiser, pelo chat ou pelo painel do próprio serviço.
- Cada serviço tem termos próprios, e você continua sujeito a eles.
- Não respondemos por indisponibilidade, mudança de regras ou suspensão de conta por parte desses serviços.
Se uma integração deixar de funcionar por decisão do terceiro, buscamos alternativa; não havendo, o item sai do seu plano e o valor correspondente deixa de ser cobrado.
6. Planos, pagamento e reajuste
Os planos são mensais, cobrados de forma recorrente pelo meio de pagamento cadastrado. Agentes e integrações além do limite da faixa são opcionais e somam ao valor do plano.
Os valores vigentes são os publicados no site no momento da contratação. Reajustes são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte; se você não concordar, pode cancelar antes que o novo valor incida.
Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso após aviso. A suspensão não apaga seus dados: eles seguem a retenção descrita na Política de Privacidade.
7. Cancelamento
Você cancela quando quiser, pelo painel ou pelo atendimento, sem multa e sem justificativa. O serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago; não fazemos reembolso proporcional de mês em curso.
Ao encerrar, o que foi feito no seu site continua sendo seu (ver item 8) e você recebe o acesso ao repositório de código, se houver.
Podemos encerrar a prestação, com aviso de 30 dias e devolução proporcional de valores pagos e não usados. Em caso de uso ilícito ou de risco à plataforma, o encerramento é imediato.
8. De quem é o que foi produzido
O conteúdo e o código produzidos especificamente para a sua loja são seus, inclusive após o encerramento.
A plataforma em si (sistema, agentes, prompts, integrações e ferramentas internas) é nossa e continua nossa. Nada aqui transfere licença sobre eles, e o acesso ao serviço não autoriza copiar, revender ou disponibilizar a plataforma a terceiros.
9. Uso aceitável
Você concorda em não usar a plataforma para:
- violar lei aplicável, direitos de terceiros ou os termos das plataformas conectadas;
- publicar conteúdo enganoso, ilícito ou que você não tenha direito de usar;
- tentar obter acesso a dados de outros clientes ou à infraestrutura;
- revender o acesso ou operar lojas de terceiros sem contrato próprio.
10. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros: hospedagem, plataforma de e-commerce, provedores de IA. Não prometemos disponibilidade ininterrupta nem prazo fixo de resposta, salvo se estiver escrito na sua proposta.
Manutenções programadas que afetem o uso são avisadas com antecedência.
11. Limitação de responsabilidade
Respondemos por danos diretos comprovados, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas, de dados sob guarda de terceiros, ou por decisões comerciais que você aprovou.
Nada nestes termos afasta responsabilidade que a lei não permita afastar.
12. Mudanças nestes termos
Se mudarem de forma relevante, avisamos por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando após a vigência significa aceitar a nova versão; se não concordar, cancele antes dela valer. A data no topo indica a versão vigente.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para dirimir controvérsias que não se resolverem pelo atendimento.